Libro de Reclamaciones
En cumplimiento de la normativa INDECOPI (Ley nº 29571), proporcionamos este libro de reclamaciones para la protección de los derechos del consumidor.
Cómo presentar una reclamación
Puedes presentar una reclamación sobre nuestros servicios a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +51 957 532 973
- Correo Electrónico: reclamaciones@loyo.lat
- Online: Completa el formulario a continuación
Tipos de Reclamaciones
- Queja: Cuando consideres que no hemos cumplido con los términos de nuestro servicio
- Reclamación: Cuando solicites un derecho o beneficio que no nos ha sido otorgado
Tiempo de Respuesta
Responderemos a tu reclamación dentro de los 15 días hábiles (máximo 30 días por ley). Si no se resuelve, puedes escalar a INDECOPI.
Escalada a INDECOPI
Si no podemos resolver tu reclamación, puedes presentar una queja ante INDECOPI:
- Sitio web: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Teléfono: 0-800-4-4000
- Dirección: Calle La Prominca 1445, San Borja, Lima
Presentar una Reclamación
Completa este formulario y nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas.